Como crear una marca de Hotel

Branding Hotelero.

 

Aunque para los huéspedes lo más importante a la hora de elegir un hotel es el precio de la habitación y las opiniones y comentarios de otros viajeros, no podemos abandonar la imagen corporativa del hotel.

La marca no esta en el centro, a los clientes no les interesa, la marca solo acompaña.

La importancia de la marca hotelera viene determinada porque, según el premio nobel de economía “Daniel Kahneman” tenemos más aversión a la pérdida que a la ganancia.

Tenemos más miedo a perder lo que tenemos que a arriesgarnos a una posibles ganancias, debido a esto es por lo que la marca del hotel nos ayuda, nos enseña y nos quita el riesgo en las reservas y de ahí su importancia.

Si percibo el riesgo pago por la marca.

Bajo esta premisa es fácil entender el porqué de las cadenas hoteleras y de las franquicias.

Tener la marca de un hotel posicionada en la mente de huésped, le ayuda a saber de antemano que se va a encontrar cuando llegue al hotel.

Conoce los estándares de calidad, el tipo de habitación, el desayuno… y sabe que no se va a equivocar con su elección.

En la elección de un hotel hay dos variables que determinan la decisión.

Una emocional e impulsivo y otro racional, y en ambos existe un fuerte componente de riesgo, ya que el viajero teme equivocarse en su importante decisión.

Los agentes de viajes cuando prescriben un hotel a un cliente, si no conocen la zona elegida para la estancia, normalmente ofrecerán alguna de las cadenas reconocidas en el mercado, asegurándose así la satisfacción del huésped.

En definitiva solamente aceptamos el riesgo cuando las demás opciones son peores. Si tenemos la opción de no arriesgar, seguro que nos decantamos por ella.

¿Cómo se hace marca en un hotel?

“La habitación, y el servicio del personal tangibiliza los valores del hotel”

“La marca es una patente mental”

Pasos de la creación de la marca propia

1º Definir

Porque los viajeros van a elegir nuestro hotel y no el de la competencia.

Que faltaría en la población donde está ubicado el hotel, si no existiese nuestro hotel.

Que queremos hacer y cómo lo vamos a realizar.

2º Comprender a nuestros huéspedes

Segmentarlos y conocer a los huéspedes al máximo posible como son, que les gusta, de qué sexo, qué edad tienen, por donde se mueven… y hablarles con su mismo vocabulario, con que tono, divertido, serio…

Mira en Twitter para ver que se dice de tu hotel.

Es más importante la calidad del segmento a elegir que la cantidad del mismo.

3º Qué cualidades tiene el hotel boutique

Cuales son los atributos. En qué nos diferenciamos de los demás hoteles. Porque nos tienen que elegir.

Estos tres apartados son atemporales, nos tienen que servir para siempre, no debemos cambiarlos.

No puede ser hoy un hotel rustico y mañana un hotel de diseño, no despistemos a los viajeros.

Así que ser coherentes y pensar en estas cuestiones.

4º El servicio, la competencia, el huésped y la presión del mercado.

Este punto es temporal, se tiene que adaptar al entorno según sean las circunstancias, es cambiante y tenemos que estar muy atentos a estos cambios pues sin ningún género de dudas se producirán.

“La única ley del universo que nunca cambia, es la ley que dice que todo cambia”

Según sean las circunstancias debemos adaptar el precio, o hacer promociones para animar las reservas, o añadir un nuevo servicio…

Características de la marca hotelera:

La gente no navega por marcas, navega por interés.

Identidad corporativa, que el diseño del logotipo sea simple y visual, lo que vemos sentimos.

Muy importante lo que dicen en las redes sociales de nuestro hotel, tenemos que cuidar nuestra reputación online.

Arriesgar. No seamos un hotel más… diferenciación al precio que sea, pero aportando valor, Si los huéspedes no valoran esa diferenciación, NO sirve.

La gente esta en redes sociales para hablar de lo suyo no de las marcas.