Factores críticos de éxito de un hotel

No sé qué va a pasar, pero puedo imaginar cómo me afectara, y sobre esto debo basar mis decisiones.

El punto de partida para la INTELIGENCIA COMPETITIVA es definir e identificar el problema.
En todos los hoteles hay un número limitado de áreas y servicios en las cuales los resultados, si son positivos, lograran un funcionamiento competitivo para el hotel.

La técnica se basa en los siguientes puntos básicos:

Definir los objetivos del hotel.

Valorar el funcionamiento del personal en consonancia con los objetivos.

Identificar los factores claves que aseguran ese objetivo.

Identificar las relaciones causa-efecto.

¿Cuál es el problema y que variables pueden resolverlo?

Descripción de la técnica

Los líderes no deben responder a la competencia, deben responder a las oportunidades.

Tratamos de identificar áreas y servicios cuyo funcionamiento permiten la implantación de una estrategia.

Deben considerarse los factores internos y externos del hotel como actividades dentro de la organización que se deben hacer con especial interés, casos externos en los cuales el hotel puede tener o no control y áreas de la organización cuyo funcionamiento debe situarse a un nivel competitivo.

Tenemos que diferenciar entre FE (Factores de Éxito) y FCE (Factores Críticos de Éxito).

Creatividad y riesgo van de la mano.

OBJETIVOS: Fines hacia los cuales se dirige el trabajo del hotel.

FE: Factor de Éxito: suceso que debe ocurrir, o no, para alcanzar un objetivo.

FCE: Factor Crítico de Éxito: Un Factor de Éxito es crítico cuando es obligatorio su cumplimiento para los objetivos del hotel.

A tener en cuenta:

Es más efectivo separar la consideración de los factores de éxito de los factores críticos de éxito.

Un alto número de factores críticos de éxito, desvirtúa esta técnica.

Los objetivos son fines en si mismos, si un objetivo sirve para lograr otros objetivos, se considera un Factor de Éxito.

DEFINICIÓN DE LOS FACTORES CRÍTICOS DE ÉXITO

Saber cuáles son los factores críticos de éxito corresponde, por una parte al equipo del proyecto, que obtendrá información de los gestores.

El procedimiento se basa en crear una lista de factores inicial e ir depurando esta lista hasta obtener una selección final de los factores críticos de éxito.

El procedimiento tiene los siguientes pasos:

1) Crear un listado de los objetivos. Determinar la misión, metas y objetivos. Es mejor ser explícitos y claros.

2) Limpiar el listado de los objetivos. Repasar los objetivos para asegurar que estos objetivos son un fin en sí mismos y no son medios para lograr otros objetivos.

3) Identificar los factores de éxito. Cada objetivo tendrá una lista de Factores de éxito externos e internos.

4) Eliminar Factores de Éxito irrelevantes.

Si el factor de éxito está dentro del control de la organización del hotel, se sigue el siguiente criterio:

¿Es el factor de éxito esencial para cumplir objetivos?

¿Requiere recursos especialmente cualificados?

Si el factor de éxito está fuera del control de la organización:

¿Es el factor de éxito primordial para cumplir objetivos?

¿Hay una probabilidad de que el factor de éxito no ocurra?

Si no sucede el factor de éxito ¿podrían modificarse la manera de actuar para que la no ocurrencia del factor de éxito tenga consecuencias mínimas posibles?

Si alguna respuesta es NO, suprimimos el factor de éxito.

5) Reunir los factores de éxito en función de los objetivos.

6) Identificar los componentes de estos factores de éxito.

7) Seleccionar los factores críticos de éxito.

8) Asignación de Recursos.

Para los FCE externos que no controla la empresa se establecen los procedimientos que informen sobre su progreso, para realizar planes alternativos.

Insights:

Las señales de cambio amenazan el status de la dirección. Hay que tener una mente abierta y provocadora.

Investigar la estrategia de nuestros competidores.

Preguntas a la dirección, que decisiones van a tomar en los próximos meses.

¿Dónde puede la inteligencia competitiva lograr una diferencia?

¿Cuándo se va a necesitar?

Temas de alerta temprana, pregunta a cerca de una sorpresa producida en el sector.

Identifica varios temas en lo que no quieras ser sorprendido por:

Los competidores, entradas de tecnología, alianzas, cambios regulatorios.

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¿Qué necesito saber?

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Valorar la capacidad de generar valor o ahorrarlo.