Redes Sociales para Hoteles

Como utilizar las redes sociales

Las redes sociales son un excelente canal de comunicación para atraer huéspedes a los hoteles, nos dan la oportunidad de entablar relaciones duraderas con nuestros clientes.

Reforzar nuestra reputación online, mejorar la visibilidad de la web del hotel, crear contenido valioso y lograr reservas directas sin pasar por las OTA´s.

Como hemos mencionado en muchas ocasiones el precio y la reputación online son los factores que más pesan a la hora de realizar una reserva, lo cual convierte a las redes sociales en un canal indispensable de marketing.

Estrategias en las redes sociales para hoteles

Lo primero en redes sociales es escuchar, interpretar.

Los blogueros son importantísimos, son prescriptores.

Piensa en como alimentar el ego de los blogueros, funciona! Pero mucho cuidado, tenemos que ser casi reverenciales

Como fuente de opiniones positivas en Facebook

La plataforma de Facebook nos brinda la posibilidad de ser un escaparate del hotel donde nuestros clientes pueden publicar un sin fin de comentarios y opiniones, además de facilitar el acceso a la web del hotel mediante un enlace y potencia el trafico web.

Cuentan mas los comentarios que los “me gusta” te posicionan mejor…

Atraer reservas directas con Facebook

Podemos enviar a los viajeros mediante un banner con un enlace a la landing page de reservas del hotel, atraerlos con un gancho como descuentos, ofertas, Para captar fans lo mejor son los descuentos

No pongas el logo del hotel si no es conocido, es mejor una foto del hotel

Twitter para el contenido local

Otra estrategia es la tuitear el contenido local que el hotel va publicando en el blog del hotel.

Tener un blog es de las mejores herramientas que tenemos para dar a conocer el hotel, si además escalamos los contenidos en las redes sociales lograremos mucha visibilidad gracias a los seguidores de los propios usuarios.

Podemos tuitear eventos locales, ferias, jornadas gastronómicas, rutas culturales, etc. Con todos estos contenidos logramos una experiencia en el destino mas enriquecedora para el viajero que podrá planificar mejor su estancia en el hotel.

Además de convertirnos en un referente en nuestra comunidad, e interactuar con los posibles clientes.

El # hastag, agrupa las conversaciones por tema

Compartir fotografías de los viajeros en Instagram

Las fotos tienen un componente visual imbatible, las fotos no mienten,

Podemos crear un hastag para que los huéspedes compartan sus fotos en Instagram, e incluso promover esta acción mediante un concurso con premios a las mejores fotos publicadas.

Linkado a Facebook para obtener una imagen impecable del hotel ya que indirectamente los usuarios verán las instalaciones del hotel con clientes reales y satisfechos.

 

Ventajas de las Redes Sociales para un hotel

Segmentan e identifican a los posibles clientes, persona a persona

En redes sociales las campañas son perdurables porque suman fans campaña tras campaña

Incrementan la visibilidad del hotel

Incrementan el trafico de calidad a la web

Crear un perfil es gratis, aunque debemos tener al menos a una persona que se ocupe de las RRSS

Las redes sociales nos permiten de forma automática, la publicación de ofertas y descuentos, de concursos…

Dan credibilidad al hotel con los comentarios de personas ajenas a la organización.

Nos permiten conocer la opinión de los huéspedes y llegado el caso atender sus quejas de forma inmediata y transparente para todos los usuarios.

Redes sociales muy importantes en atención al cliente, para ayudar a nuestros clientes y gestionar la queja, son un altavoz de lo bueno y de lo malo

No eres lo que eres sino lo que trasmites

Grupos de control, envía un mensaje distinto a cada grupo, para testar su efectividad


Linkedin es una buena plataforma para desarrollar estrategias B2B por parte de las empresas, y para dar a conocer a los empleados del hotel

Nunca expulses a un fan, contraproducente a tope

Redes Sociales más usadas

FaceBook

Perfecta para conectar con potenciales clientes desde las de páginas de empresa y para fidelizar clientes a través de los grupos.

YouTube

Un video del hotel tiene un impacto visual mayor que cualquier texto. Si somos creativos hasta puede hacerse viral.

Lo que mas indexa en youtube es el titulo.

WhatsApp

Con esta aplicación de mensajería instantánea y poco intrusiva podemos tener un canal de comunicación donde, por ejemplo, recordar las fechas de la reserva

Instagram

RRSS con un crecimiento espectacular, creada para compartir fotos y vídeos cortos.

LinkedIn

La red social de los profesionales, muy buena para hoteles con relaciones B2B.

Twitter

Muy buena como canal de atención al cliente, con mucha visibilidad.

Pinterest

Permite a los usuarios administrar sus imágenes en tableros donde mostrar sus colecciones de imágenes.

Para actuar en una crisis mira cuantos fans tiene