Para configurar una imagen y gestionar la identidad del hotel
Es una ciencia social que busca la excelencia en la gestión de las relaciones con las personas, grupos, y sociedad en general.
¿Cuáles son los influenciadores, cuales son los medios de referencia del sector?
De ámbito multicanal y a velocidad real, descentralizado, accesible, sin jerarquía, es el usuario quien determina su valor.
La tecnología nos permite:
Tener datos de audiencia
Monitorear a la audiencia
Crear bases de datos
Saber el perfil de nuestro público
Para que utiliza internet las RRPP
Como medio de comunicación, permite integrar los medios masivos y la comunicación below the line.
Como herramienta de comunicación en la web, chat, foro, móvil, correo, news letters, etc.
Hablar directamente a los clientes, es una cuestión mas de mentalidad que de tecnología
Como fuente de investigación, tiene dos problemas, contrastar la calidad de la información y su veracidad.
Fuentes de las RRPP
Personas normales en ciertas comunidades son líderes de opinión
Archivos, bibliotecas, enciclopedias, guiás, mapas, boletines, colegios profesionales, asociaciones, grupos, foros, listas de distribución, agencias de prensa, directorios, medios, web, blog, buscadores.
Planifica la búsqueda de la información
Que tipo de información busco
Que conceptos clave tiene y área a la que pertenece.
Clases de búsqueda
Las noticias alcanzan dimensión global, un comentario negativo se propaga 10 veces más rápido que uno positivo
Exploración indefinida…buscador temático
Genérica…buscador especializado
Concreta…buscador automático
Buscadores: Google, Ask, MSN, Yahoo, Excite, por citar algunos
Internet no es un medio, sino un canal directo que llega a muchas personas.
Son los usuarios los que buscan las fuentes, es una ventaja para el usuario pero un problema para el hotel.
RRPP externas
Los hoteles están más expuestos que nunca
RRMM, relaciones con los medios para documentarse, análisis, sala de presa on-line
Eventos on-line, rueda de prensa on-line, coloquios, noticias, cursos, foros, fiestas virtuales, ferias virtuales
Patrocinios on-line, para favorecer la imagen del hotel y explotarla
Seis tipos de patrocinios:
Cultural
Musical
Deportivo
Social
Educativo
Ecológico
Herramientas de RRPP
Lo que necesitamos es que otros hablen de nosotros
SimilarWeb, te dice los usuarios de una web
Twitter counter
Google Trends, para ver el interés a lo largo del tiempo
Cuantifica los mercados con el planificador de palabras clave de Google
Klout mide la influencia
Social Mention
Twitter search
Buzz, contenidos más interesantes para la audiencia
Insights de RRPP
Escucha las menciones sobre el hotel e identifica a los influenciadores, investiga los números de su blog, cuantos seguidores en Facebook, Twitter, etc
CRM; explota la relación con los clientes de mas valor
Comunicación de crisis; situación decisiva que compromete el futuro y la reputación del hotel
Objetivos; frenar la crisis, actitud preventiva
Reputación corporativa; percepción que se tiene sobre la empresa
RSC, responsabilidad social corporativa; compromiso con la sociedad y el medio ambiente, “Hazlo bien y hazlo saber”
Apple se sirvió de una estrategia de RRPP cada vez mas común, utilizar su web para dirigirse a sus clientes, sin pasar por los medios de comunicación.
Mayor facilidad para acceder a la información corporativa.
La audiencia como parte activa de la comunicación, ya no solo escucha, también opina.
Los blog tienen más audiencia, y el cliente es mas activo, todo se enlaza y el boca a boca funciona, los blog nos permiten comunicarnos