Relaciones Publicas

Estrategia de RRPP

Para configurar una imagen y gestionar la identidad del hotel

Es una ciencia social que busca la excelencia en la gestión de las relaciones con las personas, grupos, y sociedad en general.

¿Cuáles son los influenciadores, cuales son los medios de referencia del sector?

De ámbito multicanal y a velocidad real, descentralizado, accesible, sin jerarquía, es el usuario quien determina su valor.

La tecnología nos permite:

Tener datos de audiencia

Monitorear a la audiencia

Crear bases de datos

Saber el perfil de nuestro público

Para que utiliza internet las RRPP

Como medio de comunicación, permite integrar los medios masivos y la comunicación below the line.

Como herramienta de comunicación en la web, chat, foro, móvil, correo, news letters, etc.

Hablar directamente a los clientes, es una cuestión mas de mentalidad que de tecnología

Como fuente de investigación, tiene dos problemas, contrastar la calidad de la información y su veracidad.

Fuentes de las RRPP

Personas normales en ciertas comunidades son líderes de opinión

Archivos, bibliotecas, enciclopedias, guiás, mapas, boletines, colegios profesionales, asociaciones, grupos, foros, listas de distribución, agencias de prensa, directorios, medios, web, blog, buscadores.

Planifica la búsqueda de la información

Que tipo de información busco

Que conceptos clave tiene y área a la que pertenece.

Clases de búsqueda

Las noticias alcanzan dimensión global, un comentario negativo se propaga 10 veces más rápido que uno positivo

Exploración indefinida…buscador temático

Genérica…buscador especializado

Concreta…buscador automático

Buscadores: Google, Ask, MSN, Yahoo, Excite, por citar algunos

Internet no es un medio, sino un canal directo que llega a muchas personas.

Son los usuarios los que buscan las fuentes, es una ventaja para el usuario pero un problema para el hotel.

RRPP externas

Los hoteles están más expuestos que nunca

RRMM, relaciones con los medios para documentarse, análisis, sala de presa on-line

Eventos on-line, rueda de prensa on-line, coloquios, noticias, cursos, foros, fiestas virtuales, ferias virtuales

Patrocinios on-line, para favorecer la imagen del hotel y explotarla

Seis tipos de patrocinios:

Cultural

Musical

Deportivo

Social

Educativo

Ecológico

Herramientas de RRPP

Lo que necesitamos es que otros hablen de nosotros

SimilarWeb, te dice los usuarios de una web

Twitter counter

Google Trends, para ver el interés a lo largo del tiempo

Cuantifica los mercados con el planificador de palabras clave de Google

Klout mide la influencia

Social Mention

Twitter search

Buzz, contenidos más interesantes para la audiencia

Insights de RRPP

Escucha las menciones sobre el hotel e identifica a los influenciadores, investiga los números de su blog, cuantos seguidores en Facebook, Twitter, etc

CRM; explota la relación con los clientes de mas valor

Comunicación de crisis; situación decisiva que compromete el futuro y la reputación del hotel

Objetivos; frenar la crisis, actitud preventiva

Reputación corporativa; percepción que se tiene sobre la empresa

RSC, responsabilidad social corporativa; compromiso con la sociedad y el medio ambiente, “Hazlo bien y hazlo saber”

Apple se sirvió de una estrategia de RRPP cada vez mas común, utilizar su web para dirigirse a sus clientes, sin pasar por los medios de comunicación.

Mayor facilidad para acceder a la información corporativa.

La audiencia como parte activa de la comunicación, ya no solo escucha, también opina.

Los blog tienen más audiencia, y el cliente es mas activo, todo se enlaza y el boca a boca funciona, los blog nos permiten comunicarnos